Términos de Uso
Condiciones de compra y uso de nuestros productos
Última actualización: 1 de febrero de 2026
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a prentulm España. Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de nuestros productos, incluyendo AudioBalance y otros complementos alimenticios.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Importante: Estos términos están regidos por la legislación española y son aplicables a usuarios en España y otros países de la Unión Europea.
2. Información de la Empresa
Razón Social: prentulm España S.L.
CIF: B12345678
Domicilio Social: Calle Ejemplo, 123, 28001 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 900 123 456
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Sección 8, Hoja M-123456
Actividad: Comercialización de complementos alimenticios y productos de bienestar
3. Información de Productos
Disclaimer Médico Importante
AudioBalance y nuestros productos NO son medicamentos. Son complementos alimenticios destinados a completar la dieta normal.
- Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada
- No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad
- Los resultados pueden variar entre individuos
- Mantenga fuera del alcance de los niños
- No exceda la dosis diaria recomendada
Si está embarazada, lactando, tomando medicamentos o tiene una condición médica, consulte a su profesional de la salud antes de usar nuestros productos.
3.1. Características de los Productos
- Todos nuestros productos son complementos alimenticios fabricados bajo estrictos controles de calidad
- Los ingredientes y composición están detallados en cada producto
- Cumplimos con la normativa europea sobre complementos alimenticios (Directiva 2002/46/CE)
- Los productos están registrados ante las autoridades sanitarias competentes
3.2. Uso Responsable
El cliente se compromete a:
- Usar los productos siguiendo las instrucciones del envase
- Consultar con un profesional de la salud en caso de dudas
- Informar sobre cualquier reacción adversa
- No superar las dosis recomendadas
4. Proceso de Pedido
4.1. Realización del Pedido
- Los pedidos se realizan a través de nuestro formulario de contacto
- Confirmamos cada pedido por teléfono antes del envío
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos excepcionales
- Los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA
4.2. Confirmación y Aceptación
El contrato de compraventa se perfecciona cuando:
- El cliente completa el formulario de pedido
- Nuestro equipo confirma el pedido por teléfono
- Se procesa el pago o se confirma el método de pago
- Se envía confirmación de pedido al email del cliente
4.3. Disponibilidad de Stock
En caso de falta de stock, contactaremos al cliente para:
- Informar sobre tiempos de reposición
- Ofrecer productos alternativos
- Proceder al reembolso si es necesario
5. Precios y Formas de Pago
5.1. Precios
- Todos los precios incluyen IVA al tipo vigente en España (21%)
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- El precio aplicable será el vigente en el momento de confirmación del pedido
- Los gastos de envío están incluidos en el precio para España peninsular
5.2. Métodos de Pago Aceptados
Tarjetas de Crédito/Débito
- • Visa
- • Mastercard
- • American Express
Otros Métodos
- • PayPal
- • Transferencia bancaria
- • Contra reembolso
5.3. Seguridad en los Pagos
Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y cumplen con estándares PCI DSS para la seguridad de pagos.
6. Envío y Entrega
6.1. Zonas de Envío
6.2. Condiciones de Entrega
- Envío gratuito en todos los pedidos
- Seguimiento del pedido incluido
- Entrega en días laborables
- Posibilidad de reprogramar entrega
- Firma requerida para la recepción
6.3. Responsabilidades
- El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta
- Debe haber alguien disponible para recibir el paquete
- En caso de ausencia, la empresa de mensajería dejará aviso para nueva entrega
- Tras 3 intentos fallidos, el paquete retorna a nuestro almacén
7. Derecho de Desistimiento
Garantía de Satisfacción - 90 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción extendida de 90 días, superior al mínimo legal de 14 días establecido para compras online.
7.1. Condiciones para la Devolución
- Plazo: 90 días desde la recepción del producto
- El producto debe estar en buen estado
- Envase original preferiblemente conservado
- Comunicar la intención de devolución por email o teléfono
7.2. Proceso de Devolución
- Contactar con atención al cliente
- Recibir instrucciones de devolución
- Enviar el producto a la dirección indicada
- Recibir confirmación de recepción
- Reembolso procesado en 14 días laborables
7.3. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
8. Garantías y Responsabilidades
8.1. Garantía de Calidad
Garantizamos que nuestros productos:
- Cumplen con todas las normativas europeas aplicables
- Han sido fabricados bajo estrictos controles de calidad
- Contienen los ingredientes declarados en las cantidades especificadas
- Mantienen sus propiedades hasta la fecha de caducidad indicada
8.2. Limitación de Responsabilidad
Importante: Nuestra responsabilidad está limitada al valor del producto adquirido.
- No garantizamos resultados específicos del uso de nuestros productos
- No nos responsabilizamos por el uso incorrecto de los productos
- El cliente debe consultar con profesionales de la salud según corresponda
- No cubrimos daños indirectos o consecuenciales
8.3. Caso de Productos Defectuosos
En caso de producto defectuoso, nos hacemos cargo de:
- Reemplazo gratuito del producto
- Reembolso completo
- Gastos de envío de devolución y reenvío
- Investigación para prevenir futuros incidentes
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas comerciales y diseño, está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a prentulm España S.L. o sus licenciantes.
Uso Autorizado
- Navegación personal y no comercial del sitio web
- Descarga temporal de contenidos para visualización personal
- Impresión de páginas para uso personal únicamente
Uso Prohibido
- Reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización
- Uso comercial de imágenes, textos o diseños
- Creación de obras derivadas
- Eliminación de avisos de derechos de autor
10. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
Cumplimiento Normativo
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este sea debido a causas de fuerza mayor, incluyendo:
- Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
- Huelgas, conflictos laborales o disturbios
- Fallos en sistemas informáticos o de telecomunicaciones
- Cambios regulatorios o prohibiciones gubernamentales
- Problemas con proveedores o empresas de transporte
En estos casos, informaremos a los clientes afectados y tomaremos medidas para minimizar las consecuencias.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española.
Resolución de Conflictos
Para la resolución de controversias, las partes se someten a:
- Mediación: Intentaremos resolver amistosamente cualquier conflicto
- Arbitraje de Consumo: Los consumidores pueden acudir al Sistema Arbitral de Consumo
- Jurisdicción: Tribunales de Madrid para conflictos no resueltos por las vías anteriores
Para consumidores: Estas disposiciones no afectan a los derechos que puedan corresponderle como consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Notificación de Cambios
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios sustanciales: Notificación por email con 30 días de antelación
- El uso continuado después de los cambios constituye aceptación
14. Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o nuestros productos: